都說科技改變生活，在這信息化、智能化的時代，順其行者昌，逆其行者亡。藥店也不例外，藥店引進信息化管理技術來提高經營管理質量和效益已經是與時俱進的必要手段；然而，各類智能硬件和軟件鋪天蓋地，真正在藥店得到有效利用的卻少之又少，換言之，藥店如何尋找適合自己的智能辦公裝備，避免無用的智能裝備披著高科技的外衣成為藥店管理的雞肋？

智能化管理的現狀

在對各省市不同規模連鎖藥店的尋訪中，大多數連鎖藥店都有使用一些智能化的管理設備，其中，針對店長店員基層員工推行的以手機APP的方式進行監控管理的軟件占據重要地位。

山東淄博華信宏仁堂醫藥連鎖人事部的張妍介紹道，宏仁堂對員工的管理非常嚴格，公司引進“口袋助理”來規范員工的考勤制度，員工下載手機APP，使用定位的方式簽到，如果發送的位置在辦公室或者門店100米的距離之外，那么就算不合格。當區域經理去門店考察，也要使用定位的方式定位到某一個門店。公司有嚴格的獎懲措施，利用這樣的工作管理軟件幫助公司建立管理制度。

吉林大藥房的店長張艷琴表示，吉林大藥房目前普及的手機APP名為“藥店小蜜”，店員和店長各有不同的權限去閱覽公司的銷售數據，對于店長來說，可以很好地對比公司內部自己門店和其他門店的銷售數據，對于店員來說，可以對比自己和其他員工的銷售數據，所有信息實行即時上傳，這給員工的工作帶來很大的便利，主要可以及時查閱自己和他人的工作狀況，給員工工作帶來便利，增加競爭的氛圍。

中國藥店商學院講師劉文峰認為，藥店使用智能軟件設備來做管理是大勢所趨，現在市面上科技公司多如牛毛，所研發的軟件也很多，有針對員工管理的，還有針對顧客做會員管理的，比如，某公司研發一款技術對會員做面部掃描，當會員進店掃描之后店員就知道該會員在門店的消費記錄和健康狀況，可以幫助店員更好地服務會員。這一類智能設備聽起來很“炫酷”，應用之后，店員就能迅速掌握會員信息，進行針對性的營銷。事實上，這樣的軟件在技術上是可以實現的，但問題就在于這種掌控會員的方法消費者是否能接受，以及如何大面積對全部的會員進行普及。

還有相當一部分智能軟件在藥店的實施過程中漸漸銷聲匿跡了，員工或者消費者為何不接受這種軟件？劉文峰分析認為，目前藥店引進智能設備的目的是便于管理，領導階層熱衷于更全面的掌控員工和顧客，但是員工和顧客內心對管控是抵觸的，這也就是智能管理軟件在藥店難以推行的原因。智能設備只是一個工具，連鎖藥店若要使用一款智能設備，最重要的不是技術問題，而是相應的管理制度要跟上，利用技術來輔助支持公司制度。

為何不使用智能設備

山東金通大藥店是一家相對傳統的企業，副總經理孫抗義表示：“我們使用的軟件還是很多年以前的系統，現在有很多科技公司毛遂自薦他們的各種系統，比如商品管理方面的，記錄買賣或者管理庫存等等，我們沒有選擇的原因是因為這些東西都不適合我們的需求。”

孫抗義認為，很多智能的高科技看起來很有用，從技術上來說很先進，但使用效率特別低，歸結原因就是沒有抓住藥店的痛點，沒有抓住藥店真正的需求。比如說利用智能軟件做藥店培訓，看起來是把線下培訓轉移到線上，店員可以隨時隨地利用手機來達到培訓的目的，但事實上目前的線上培訓效果都不好，不管講師多么專業，培訓效果總是不盡人意，原因就是這樣的培訓根本就不是藥店所需要的。

比如一家藥店的感冒藥非常暢銷，員工對感冒的知識普及率非常高，但是心腦血管藥品的銷量很低，原因是店員對心腦血管疾病的了解非常少，這家藥店需要的就是心腦血管方面的專業培訓，而不是泛泛的不知所云的培訓，這就是這家藥店培訓的痛點。

要了解藥店的痛點，真正信息管理要做的事情是大數據的服務，根據數據分析比對，了解這家藥店的銷售習慣，顧客的購買習慣，將培訓軟件與后臺對接起來，分析商品結構，挑出較弱的銷售品類，系統要能夠指定出來藥店所需要的培訓內容，再進行培訓和跟蹤，這樣才有效果。

當對員工進行測試的時候，測試內容也要智能化，系統要選出10個產品，根據這個員工平時的銷售情況，發掘銷售的弱勢，根據數據挑出他半年之內賣得很差的產品進行測試和培訓，一個月之后再跟蹤銷售情況進一步調整培訓和測試。若是所謂的智能設備可以做到這樣，培訓才是有效的，藥店經營水平就能夠有大的提高，這樣的智能設備肯定會受到歡迎。現實是現在的智能軟件功能看上去五花八門，解決不了實質的痛點，員工本來就會賣感冒藥，若還繼續培訓，那肯定是員工排斥，最后不了了之。

什么才是藥店需要的智能化

介于公司智能化管理的重要性，目前金通大藥店正在與其他幾家公司眾籌做一個新的系統，具體細節目前還在溝通交流當中，這個系統不僅僅限于信息的傳遞，金通大藥店希望它能夠做到分析商品數據，包括對經營方面、產品的短缺、后臺的文件、資產、人力資源等的管理。每一家企業都有自己的特色，所以金通大藥店選擇私人定制般的辦公系統來支持，在信息化的時代，尤其是大數據時代，把所有的希望寄托于外來的智能設備來管理是不現實的，藥店應該讓這些智能工具順應藥店的發展。

在金通大藥店理想化的系統里，是要能夠對商品數據實時監控和分析的，各個門店的商品銷售數據需要電子化，隨時查閱及時更新；員工的績效考核不要等到月結，員工每天每時每刻都能知道自己的銷售數據和對應的收入狀況。廠家、生產企業和供貨商要有一個了解連鎖銷售狀態的途徑，廠家可以通過跟進門店銷售數據來幫助企業進行銷售，也可以了解產品的效期和產品流向。另外，采購系統的完善，比如采購的比價，建立一個平臺，藥店發布自己的進貨計劃，供貨商可以根據需求進行報價，系統會根據供應商開出的條件自動生成采購計劃來控制成本，通過信息化來促進經營。

值得一提的是，智能化要做的事情是幫助藥店更高效的管理而不是管控員工，孫抗義認為優秀的員工不需要通過技術來進行監管，不努力工作的員工從招聘就該杜絕。現在那么多的智能軟件對藥店來說都是一種負擔，所以藥店一定要選擇適合的軟件，提高藥店管理水平和員工自身能力，這才是雙方的需求。就像培訓，很多員工都很排斥，但如果能讓員工看到切實的好處，銷售增加收入增加，通過智能軟件又可以節約學習時間，何樂而不為呢？