為創(chuàng)建全國文明城市，我市要求各醫(yī)院設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點，有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；醫(yī)院門診設(shè)有導(dǎo)診臺，主要收費項目公開；掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不得超過15分鐘。

據(jù)悉，南昌醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌、無垃圾小廣告；醫(yī)院查詢設(shè)備、自助掛號設(shè)備、無障礙設(shè)施等公共設(shè)施功能完好。各醫(yī)院要加大控?zé)熈Χ龋谑覂?nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，在室外要設(shè)置規(guī)范“吸煙區(qū)”，設(shè)有“控?zé)煛北O(jiān)督員，加大巡查力度，保證公共場所內(nèi)無人抽煙，地面及花壇無煙盒、煙蒂等物。

同時，醫(yī)院門診須設(shè)導(dǎo)診臺，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目公開；掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不得超過15分鐘。醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。醫(yī)院要有高效的投訴處理機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話，號碼需張貼在醒目位置，夜間有投訴燈箱，投訴登記記錄完整。各醫(yī)院要設(shè)立便民服務(wù)臺或窗口，提供輪椅、擔(dān)架、一次性紙杯、老花鏡等便民措施，設(shè)立盲道、坡度、扶欄、拉桿、殘疾人衛(wèi)生間等殘疾人無障礙設(shè)施，殘疾人衛(wèi)生間要標(biāo)識明顯并保持在功能狀態(tài)；醫(yī)院導(dǎo)診、掛號、收費、取藥等服務(wù)窗口在從業(yè)人員中要開展學(xué)習(xí)手語活動，能掌握簡單的手語。(記者 高小茜)