人為什么選擇留在一個機構而不是跳槽?梅奧診所的醫(yī)療主管史蒂芬·斯文森(Stephen Swensen)認為,人留在一個機構的原因是對同事的尊重,簡而言之,就是同事之間的友誼(camaraderie)。斯文森認為,同事之間的友誼能夠驅動社會資本(social capital),能夠顯著影響人們的工作表現(xiàn),也能夠左右醫(yī)護人員在醫(yī)療機構中為病人提供服務的能力。

斯文森特別提到了《財富》500強的美國西南航空公司。西南航空公司曾在航空業(yè)頻繁破產的時期取得成功,為什么?根本原因在于其文化和“關系協(xié)同”(relational coordination),也就是同事之間的關系。公司同事們相互信任,保持溝通,尊重彼此。從機長、大副、駕駛員、乘務組、地勤、一直到控制中心,都是如此。

斯文森認為,醫(yī)療領域同樣需要團隊合作、關系協(xié)同和同事之間的友誼。你的團隊能夠取得和航空團隊一樣的成績。現(xiàn)今,《財富》500強對公司的評估重點已經(jīng)悄然發(fā)生變化,越來越重視軟件,包括智慧資本、人力資本,尤其是社會資本。在組織內部,同事之間的信任和溝通就是社會資本。它對提高安全、學習、生產力方面都大有裨益。如果人們追求質量,社會資本不容忽視。

斯文森補充說:“關鍵不是數(shù)據(jù),不是智力,而是內心——我們?yōu)槭裁赐渡磲t(yī)療事業(yè),為什么每天到醫(yī)院和診所上班?當你的團隊、科室、組織擁有高度同事情誼的時候,你能在方方面面贏得美妙的回報,包括:員工參與度、生產力、投入程度、可靠程度,以及更好的療效。”

為什么醫(yī)療工作者的初衷是利他主義,幫助病人在醫(yī)院獲取安全的醫(yī)療服務?因為當提醒醫(yī)護人員他們有一個重要的初衷時,他們更愿意使用洗手液。你的醫(yī)療團隊擁有滿滿的同事情誼、參與度和滿意度,他們對病人也更加友善,病人也好得更快。