去大醫(yī)院看病的人，有一半都是看小病。專家坐診一天，也許難碰到一例真正的疑難雜癥，對于珍貴的專家資源來說，是巨大的浪費。預(yù)約掛號應(yīng)真正以患者為中心，提供分診分流服務(wù)，讓患者在短時間內(nèi)找到最適合自己的醫(yī)生，同時減輕供需矛盾。然而，預(yù)約掛號仍然面臨許多問題，如供需關(guān)系緊張、醫(yī)生時間不夠等。為了解決這些問題，醫(yī)院可以通過改善服務(wù)、提高效率來緩解號源緊張。首先，醫(yī)院可以提供信息溝通服務(wù)，如掛號須知、醫(yī)生出診信息等，并公布溝通渠道，方便患者查詢。其次，可以提供分診導(dǎo)診服務(wù)，通過在線交流工具幫助患者分診，讓有需要的患者得到最適合的診療服務(wù)。最后，可以提供分流患者服務(wù)，如與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作建立隨訪中心等，讓那些定期去大醫(yī)院開藥的慢病患者留在社區(qū)，減輕大醫(yī)院的壓力。如今，改善醫(yī)院服務(wù)已不差技術(shù)，差的是理念。大數(shù)據(jù)、云計算等智能技術(shù)已在醫(yī)療界推廣應(yīng)用，如微信、APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺，都可以實現(xiàn)上述服務(wù)功能，還能拓展健康檔案、電子病歷功能，實現(xiàn)掛號后的全程健康管理服務(wù)。在預(yù)約掛號平臺上“加掛”這些功能，并不復(fù)雜，卻足以體現(xiàn)醫(yī)院為患者服務(wù)的心思。預(yù)約掛號是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。但愿更多大醫(yī)院以患者為中心，從細(xì)節(jié)入手，讓預(yù)約掛號真正約得上、有效率，而不是變成另一種形式的排隊。