2015年，醫療咨詢公司Clinovations參與啟動了紐約市歷史上最大的公共IT項目，為紐約健康醫院集團（NYC Health + Hospitals）建立了一個全新的電子病歷系統。作為美國最大的公共醫療系統，紐約健康醫院集團的新電子病歷的使用將惠及所有紐約居民。Clinovations項目主管Preston Raulerson表示，在一個龐大的醫療集團中更新電子病歷并非易事，其中遇到了很多障礙，同時也總結了不少經驗。

首先，為坦誠溝通建立一個良好的基礎。在與技術實施相關的項目中，所有參與人員之間的坦誠溝通是成功的基礎。為避免出現不配合和低效率的情況，我們的首要任務是和項目的利益相關者接觸，了解他們的觀點和憂慮，從而為合作打下良好的基礎。

其次，投對人才能有好效果。在紐約健康醫院集團的人員因素方面，城市間的競爭和公益是突出。為了在這樣一個復雜的組織中開啟項目，Clinovations在進入紐約健康醫院集團時創建了一個臨時性的管理團隊。紐約健康醫院集團的人員因素在很多方面很獨特，城市間的競爭和公益這兩點最為突出。為在這樣一個復雜的組織中開啟項目，Clinovations在進入紐約健康醫院集團時創建了一個臨時性的管理團隊。

此外，在專注和“目光短淺”中尋找平衡解決問題。在執行電子病歷這項極為復雜的工作中，這個方法卻行不通。如果一個重大問題產生了，個別領導者試圖通過一己之力，而不是與他人協商來解決問題，往往會適得其反，導致效率降低、重復工作。為解決這一問題，我們的團隊首先把注意力集中在問題的識別、溝通和對口責任人上。接下來我們提出了整體協作解決方案，明確了領導層的責任和分工，最終團隊得以高效地化解了這次危機。

總之，紐約健康醫院集團的成功項目經驗對Clinovations來說是一個寶貴的財富。Clinovations認為，在項目過程中，改善客戶為病人服務的方式是最關鍵的指導方針。通過與利益相關者的溝通，確保項目的順利進行，同時重視人才招聘和培養，以及團隊協作和溝通，最終能夠克服困難，取得成功。