去年5月，北京市由市司法局、市衛生局等部門聯合組建了專門化解醫患糾紛的人民調解組織——“北京市醫療糾紛人民調解委員會”。目前已有500多例醫療糾紛經其調解，調解成功率達到90%。據該醫院人士介紹，因就診量不斷增加，醫患關系近年還是緊張了一些。他認為，醫調委介入醫患關系后，對醫院有過失的情形能明顯加快理賠速度。據統計，北京72%的醫院發生過毆打、威脅、辱罵醫務人員等“醫鬧”事件；77%醫院出現過患者在診療結束后拒絕出院且不交住院費用的問題。而在以往通過雙方協商解決的醫療糾紛賠償案件中，醫院無過錯補償或超高賠償案件超20%。

記者探訪了北京幾家醫院，發現一些醫院已經采取措施解決醫患矛盾問題。例如，北京大學腫瘤醫院在院區內設立了警務工作室，由恩濟莊派出所設立。此外，腫瘤醫院還加強了醫生與患者溝通的培訓，改善了服務態度，并舉辦過醫患溝通比賽。然而，同仁醫院正研究解決醫患問題。

據業內相關人士表示，“醫鬧”如何定性，日前是處理醫患糾紛的難點。一般來說，只有嚴重擾亂治安秩序，甚至是涉及刑事犯罪的“醫院暴力”，警方才有明確的依據介入，更多的醫患糾紛則處于“管不管兩可”的地帶。

北京世紀壇醫院表示，加強醫患溝通和改善醫患關系已被列入今年醫院重點目標之一。