作為世界上最大的數(shù)據(jù)公司之一,RepTrak 每年都會發(fā)布醫(yī)藥公司聲譽排行榜。在2018年第一季度,他們收集了800,000條評估數(shù)據(jù),評估了超過500家醫(yī)藥公司。所有受訪者必須滿足兩個條件:比較或非常熟悉調(diào)查內(nèi)容,并完成75%的評估內(nèi)容。通過統(tǒng)計結(jié)果,他們找到了消費者評價最高的公司,并分析了它們是如何滿足客戶需求的,這些公司最能提高消費者的信任度和支持度的。

一家聲譽很高的公司通常會表現(xiàn)出以下幾個方面:消費者使用產(chǎn)品,獲得投資者支持、政府管理人員的信任,員工齊心協(xié)力朝著目標前進。而在醫(yī)藥行業(yè)中,聲譽最高的公司通常被認為在以下七個方面表現(xiàn)出色:產(chǎn)品/服務(wù)、創(chuàng)新、工作環(huán)境、管理、員工權(quán)利、領(lǐng)導(dǎo)力、績效。

產(chǎn)品/服務(wù)方面,一家公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)被認為是成功的關(guān)鍵。創(chuàng)新方面,公司需要創(chuàng)造并銷售具有創(chuàng)意的產(chǎn)品,或者以獨特的方式做生意。工作環(huán)境方面,一個好的工作環(huán)境表明員工待遇不錯。管理方面,公司需要具有道德意識,能夠公開、透明地進行交易。員工權(quán)利方面,公司需要支持正確的做法,保護公司良好環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)力方面,領(lǐng)導(dǎo)者需要切實履行權(quán)利,有效進行管理。績效方面,好的績效帶來好的收益。

根據(jù)2015年最新數(shù)據(jù),在全行業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)、創(chuàng)新、工作環(huán)境、管理、員工權(quán)利、領(lǐng)導(dǎo)力、績效對公司聲譽的影響比例分別為18.0%、13.2%、13.4%、15.5%、14.0%、12.8%、13.1%;在醫(yī)藥行業(yè),這一比例為15.7%、14.0%、12.8%、16.7%、16.3%、13.0%、11.6%。通過以上七個方面的考評,聲譽最高的十家醫(yī)藥公司依次為:夏爾制藥(Shire)、賽諾菲(Sanofi)、拜耳(Bayer)、勃林格殷格翰 (Boehringer-Ingelheim)、百利高(Perrigo)、雅培(Abbott)、羅氏(Roche)、禮來(Eli Lilly and Company)、諾華(Novartis)、武田(Takeda)。排名第一的夏爾制藥(Shire)舉辦“Keep momming”活動,旨在提高年輕女孩注意力缺陷多動障礙(ADHD)的關(guān)注程度,活動強調(diào)了公司、社會二者之間的關(guān)系。夏爾(Shire)的商業(yè)運營模式十分特別,主要進行產(chǎn)品外包,回避了某些影響公司聲譽的因素,并且在公眾面前突出自己幫助ADHD患兒、與罕見病作斗爭的良好形象。排名第二的賽諾菲(Sanofi)在社會責(zé)任感方面排名最為靠前,68%的公眾愿意推薦這個品牌。2014年,賽諾菲(Sanofi)研發(fā)投入近48.3億歐元,共有37個研發(fā)產(chǎn)品,其中12個進入第三階段,50%的項目與其它公司合作。2014年十月,公司董事會一致投票辭退CEO Christopher Viehbacher表現(xiàn)出其在提高透明度、改善內(nèi)部成員關(guān)系方面做出的努力。同時,員工具有大量學(xué)習(xí)機會,培訓(xùn)項目由2010年的30個增加至2014年的100個,總共培訓(xùn)時間超過20萬小時。公司在印度推廣可多次使用的胰島素注射筆,在非洲進行瘧疾預(yù)防教育活動。排名第三的拜耳(Bayer)產(chǎn)品認可度很高,不過公司正試圖擴展消費者保健,向生命科學(xué)產(chǎn)品研究方面轉(zhuǎn)型。拜耳的工作環(huán)境趨于性別平等,教育和努力都與改善生活質(zhì)量相一致。一家聲譽高的公司往往能獲得直接的經(jīng)濟利益:公司聲譽與股票價格密切相關(guān)。自2008年金融危機,聲譽較好的公司股票都比整個市場表現(xiàn)更好。股票價格回升速度更快。金融危機后,所有公司平均下跌8%,但聲譽高的公司反彈更快。信任度高。54%的公眾認為聲譽好的公司在危機面前更加可信。對政策實施的影響。制定新政策時,聲譽好的公司對決策者影響更大。收購較為容易。聲譽好的公司更容易完成收購計劃,收購價格更為合適。容易得到推薦。吸引最優(yōu)秀的工作人員。公司聲譽一直是人們擇業(yè)時考慮的五大問題之一。員工參與度和協(xié)調(diào)性更高。聲譽好的公司員工更為自信,參與度更高,更愿意為公司戰(zhàn)略作出努力。