回顧剛剛落幕的“2016全國藥店周”以及“新零售趨勢論壇”，我們可以看到“新零售”趨勢對整個醫藥行業的影響。作為“新零售趨勢論壇”的演講嘉賓，益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長高毅對“新零售”的闡釋無疑為與會者提供了寶貴的學習機會。

在參加論壇之前，高毅因在“零售精細化管理”方面的杰出表現，榮獲CFDA南方醫藥經濟研究所醫藥經濟報頒發的“2016中國醫藥經濟年度人物”獎項，成為今年唯一一位獲此殊榮的藥店老總。他的獲獎不僅表彰了他在“系統化、精細化企業管理，精通企業資本運作”方面的表現，還特別強調了他在領導的益豐醫藥電商生態鏈方面所取得的成就。

事實上，藥店已進入了“新零售”時代，而益豐無疑是“開路先鋒”。益豐在探索電商事業群的布局、打造線上線下融合、會員精準管理的醫藥電商生態鏈方面取得了顯著成績，為消費者提供了全新的互聯網健康服務與交付的專業便捷體驗。

盡管馬云提出的“新零售”概念已為廣為人知，但藥店的“新零售”卻是如何實現這一目標的呢？許多人都對此感到迷茫。高毅指出，“新零售”的主要特征是“零供創新”。他認為，“新零售”時代需要不斷創新，因為藥店的經營模式和盈利模式都發生了變化。在新醫改的大環境下，一些地方相繼出臺了鼓勵處方外流到藥店的舉措，而藥店也正朝著為消費者提供預防、健康管理的角色轉變，這將導致藥店的角色發生變化，經營模式也會相應發生變化。

另一方面，藥店的盈利模式也在發生變化。高毅指出，“連鎖都有自己的一套高毛利，但仿制藥一致性評價將導致藥品批準文號大幅度減少，廠家也會越來越少，哪些合作伙伴是會繼續存在，哪些會退出，這是雙方都要思考的問題。”

經營模式和盈利模式的改變將導致零供關系發生翻天覆地的變化，影響的相關因素還包括醫改提速、新的監管模式等。因此藥店與上游廠家的合作要有前瞻性的意識和戰略。

互聯網+會深度影響每個行業，包括藥店。高毅指出，“‘互聯網+’一定會深度影響每個行業”，當然也包括藥店。他認為，互聯網不會顛覆藥品零售行業，也不會對藥品零售行業造成重創。高毅的理由是：對于其他行業來說，商品是標準化的，但我們這個行業跟其他行業的最大不同之處在于服務是高度的非標準化。專業服務作為藥品零售企業的第一基本功，使得藥店常青。

雖然有越來越多的消費者在網上溝通，但目前這類人群還是少數。互聯網確實會對藥店造成重大的影響，這使得許多藥店對發展網上售藥趨之若鶩。然而，高毅認為，如果藥店僅依靠線上線下和物流來發展，將無法實現成功。這是因為互聯網雖然可以改變藥品零售行業的營銷模式，但藥店還需要關注專業服務模式的變化。

因此，高毅建議藥店經營者在未來的競爭中，應該將更多的精力放在提升專業服務水平上，并充分利用互聯網這個工具，提高患者的依從性。通過構建新的專業化服務模式，藥店可以更好地應對互聯網帶來的挑戰。