中國政府法制信息網(wǎng)站發(fā)布了國家食品藥品監(jiān)督管理總局起草的《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（征求意見稿），并向社會(huì)公開征求意見。該辦法明確了食品藥品監(jiān)管部門對(duì)投訴舉報(bào)的分類辦理和辦結(jié)時(shí)限。其中，重要投訴舉報(bào)包括五種情形，如聲稱已致人死亡、多人傷殘等嚴(yán)重后果的；可能造成嚴(yán)重食源性安全隱患，涉及嬰幼兒乳品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗和高風(fēng)險(xiǎn)類醫(yī)療器械的；可能涉及國家利益或造成重大社會(huì)影響的；食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為重要或可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的；以及其他需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序的。

根據(jù)該辦法，食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)立即將有關(guān)單位轉(zhuǎn)交，并上報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)管部門。受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)自受理之日起2日內(nèi)將有關(guān)單位轉(zhuǎn)交辦理。有關(guān)部門應(yīng)定期匯總、分析全國范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)信息，針對(duì)具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時(shí)形成監(jiān)管建議。

同時(shí)，依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料，嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人和被投訴舉報(bào)對(duì)象的相關(guān)信息。