在這個(gè)充滿變革的時(shí)代，會(huì)員管理的重要性日益凸顯。傳統(tǒng)藥店要想在O2O當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代站穩(wěn)腳跟，就必須秉持商品第一的經(jīng)營(yíng)理念，確保商品價(jià)格穩(wěn)定或?qū)嵤┎町惢?jīng)營(yíng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)藥店的優(yōu)勢(shì)在于懂得如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要想吸引新顧客，還是保持對(duì)老顧客的重視？大降價(jià)（DM）可能吸引新顧客，但深耕會(huì)員、提升服務(wù)水平才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。在會(huì)員管理方面，要充分考慮如何為顧客提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高回頭客率。

那么，如何改進(jìn)會(huì)員管理呢？首先，要認(rèn)識(shí)到會(huì)員管理并非個(gè)人事務(wù)，而是涉及到整個(gè)企業(yè)。其次，要關(guān)注會(huì)員需求，而不是僅關(guān)注價(jià)格戰(zhàn)。最后，要進(jìn)行會(huì)員管理的創(chuàng)新，從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層面入手，不斷優(yōu)化會(huì)員管理策略。

在初級(jí)層面，會(huì)員管理主要包括辦卡、用卡和大力發(fā)展免費(fèi)服務(wù)。辦卡要設(shè)定新店和老店的任務(wù)，用卡則提供積分服務(wù)，如免費(fèi)退貨、拆藥、送藥等。

中級(jí)層面涉及會(huì)員分析、購(gòu)物籃分析和慢性病生活館等。要關(guān)注會(huì)員需求，例如糖尿病、心腦血管疾病等慢性病患者，以及如何提高他們的復(fù)購(gòu)率和關(guān)聯(lián)購(gòu)買。

高級(jí)層面主要針對(duì)藥店O2O，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，要想在O2O時(shí)代站穩(wěn)腳跟，會(huì)員管理至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)充分重視會(huì)員需求，加強(qiáng)會(huì)員分析，提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。