疫情期間,藥店客流量大增,三分之二左右的顧客都會(huì)詢問有沒有口罩、酒精和消毒液等防疫物資。因此,藥店需要吸引顧客的策略是什么呢?

答案是,藥店首先需要解決顧客的缺貨問題。疫情期間,藥品供應(yīng)不足,藥店需要積極與供應(yīng)商聯(lián)系,保證顧客能夠得到所需藥品。如果藥店沒有貨,店長需要填寫顧客的姓名、聯(lián)系方式以及藥品的品名、規(guī)格、劑型和數(shù)量,并與公司的采購部門聯(lián)系,以便能夠及時(shí)采購到藥品。如果采購部門審核通過后,迅速配送到門店,交給需要購買的顧客手中,顧客就會(huì)成為藥店的好評(píng)人并吸引更多的顧客。

藥店還需要了解顧客的需求并積極解決。藥店應(yīng)該設(shè)立“缺貨登記”,要求顧客登記所需藥品的品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)以及顧客的姓名和聯(lián)系方式。藥店應(yīng)該與公司的采購部門聯(lián)系,對(duì)顧客所需的藥品進(jìn)行采購,確保藥店有貨。這樣,藥店就解決了顧客的缺貨問題,顧客就會(huì)成為藥店的好評(píng)人并吸引更多的顧客。

藥店應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)。藥店的專業(yè)知識(shí)包括藥品的性質(zhì)、用途、用法、不良反應(yīng)、相互作用等方面。藥店應(yīng)該了解這些知識(shí),以便能夠向顧客提供準(zhǔn)確的建議并吸引更多顧客。例如,藥店應(yīng)該了解顧客的病情,給出正確的治療建議。

藥店還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。藥店應(yīng)該為顧客提供舒適、安靜、安全的環(huán)境,讓顧客感到受到重視。藥店還應(yīng)該積極與顧客溝通,了解顧客的需求,并提供幫助。例如,藥店可以為顧客提供免費(fèi)測量血壓的服務(wù)。