中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院為了為患者和醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的診療環(huán)境，充分保障他們的權(quán)益，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)生的工作感受，從2012年至2016年五年間，連續(xù)三次在特需門診的基礎(chǔ)上進(jìn)行布局優(yōu)化。醫(yī)院在診前服務(wù)方面進(jìn)行了創(chuàng)新，充分運(yùn)用信息化手段，完善支付體系，實(shí)施最簡就醫(yī)流程，為患者提供更加便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)，患者的就醫(yī)感受和醫(yī)務(wù)人員的工作感受都得到了明顯增強(qiáng)。2015年，盛京醫(yī)院特需門診就診量達(dá)到了3.6萬人次，患者平均滿意度達(dá)到了92.80%，近五年患者滿意度均高于全院門診平均值。

為了優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院采取了以下措施：

1. 合理布局診區(qū)，保證患者在候診過程中能夠保持安靜有序。患者在候診大廳等待叫號(hào)后，首先進(jìn)入候診區(qū)，根據(jù)提示進(jìn)入診間，每個(gè)診區(qū)外安排分診護(hù)士協(xié)調(diào)指導(dǎo)患者，并提供軟席候診區(qū)，為患者帶來了更舒適的候診體驗(yàn)。

2. 有效措施保護(hù)患者隱私，如設(shè)置屏風(fēng)來保護(hù)患者隱私，以及設(shè)置候診娛樂區(qū)和測量區(qū)，為患者提供更加全面的測量服務(wù)。

3. 設(shè)置獨(dú)立采血室，避免患者與其他科室患者一起排隊(duì)，同時(shí)減少患者運(yùn)送標(biāo)本時(shí)的奔波。

為了保障醫(yī)生權(quán)益，醫(yī)院采取以下措施：

1. 合理布局診間，確保醫(yī)生工作安全。診桌與檢查床形成屏障，設(shè)置洗手盆，避免醫(yī)生背對(duì)患者。每個(gè)診間均設(shè)有后門，確保緊急時(shí)刻醫(yī)生可以及時(shí)離開。

2. 分離式通道，保障醫(yī)生合法權(quán)益。將醫(yī)生與患者通道分離，在保障醫(yī)生安全的同時(shí)，也有效地保護(hù)和尊重了醫(yī)生的非工作時(shí)間。

3. 設(shè)置專用休息區(qū)，提高醫(yī)生休息質(zhì)量。設(shè)置專用休息區(qū)，使醫(yī)生的工作與休息充分分離，提高醫(yī)生休息質(zhì)量，并為醫(yī)生設(shè)置了獨(dú)立的衛(wèi)生間。

通過精簡流程，醫(yī)院縮短了患者等待時(shí)間，簡化了就診流程。同時(shí)，通過完善支付體系，減少非醫(yī)療等待時(shí)間。為了提高患者就診體驗(yàn)，取消分診小票，推行門診護(hù)士負(fù)責(zé)掛號(hào)、交費(fèi)、協(xié)調(diào)溝通等職能，通過信息化技術(shù)優(yōu)化了患者就診流程。此外，醫(yī)院還通過減少非醫(yī)療等待時(shí)間、推送檢查結(jié)果等方式，進(jìn)一步提高了患者就診體驗(yàn)。