文|張曉旭

28億。

這是丁香園疫情地圖自1月21日上線以來的總瀏覽量。一開始疫情地圖的主要功能是信息傳遞。經過多次更新迭代，已經集成了數據及趨勢解讀、謠言辟謠、在線咨詢、保護知識普及等功能。國內疫情穩定，全球疫情擴散后，升級為全球疫情地圖。

2019年，丁香園將愿景升級為“健康更好，生活更美好”，正式確定了以“健康”為核心的C端戰略方向。“匯聚專業力量，做可信賴的產品”是實施戰略的主要途徑。

看丁香園的疫情地圖和相關服務的發展軌跡，其實可以看出丁香園C端戰略的邏輯。丁香園副總裁、丁香媽媽品牌創始人楚陽表示，此次疫情受到了前所未有的關注，但數量對丁香園來說并不是特別顯著?！拔覀冞€是更關注我們的產品和業務是否能真正幫助到用戶。”

緊貼用戶健康生活需求

以博士學術交流起家的丁香園，早在出現之初就開始關注新冠肺炎，12月底開始跟進武漢的動態。

1月20日，北京、上海、廣東出現確診病例，其他多個省市發現疑似病例。在鐘南山院士公開表示新冠肺炎將“人傳人”的幾個小時前，丁香園迅速成立了跨部門應急指揮部和應急小組，涉及內容、產品、技術、市場、運營、大數據等團隊，基于對現有信息的預判，

指揮部立即召開會議，商討下一步應對措施。半小時后，清晰直觀的疫情圖被列為最緊急的事情。

經過產品技術和數據團隊的連夜開發，1月21日凌晨，疫情地圖1.0版本上線不到一天。該版本包含全國疫情地圖，實時播報，時空直觀展示，滿足用戶在疫情初期的迫切信息需求。

緊接著，與丁香園有深度合作的人民日報也加入進來，為丁香園提供一線新聞素材。1月22日中午，人民日報-丁香園聯合版疫情動態圖正式上線。人民日報的權威性和時效性與丁香園的醫學專業性相結合，使得疫情圖成為眾多媒體和平臺的來源。

丁香疫情地圖更新迭代的主要時間點是動脈網絡制圖。

此后疫情地圖多次更新迭代，最終形成疫情地圖、謠言與預防、實時播報、疾病知識四大板塊。

疫情地圖不僅增加了疫情日報、各省市數據等訂閱產品，還連接了丁香園醫生在線問診、丁香園、丁香醫生、丁香媽媽等新媒體矩陣的內容，成為整合丁香園幾乎所有C端服務的核心產品。

“在大眾方面，我們的戰略強調關注醫院外的場景，并成為健康生活方式的指南?！背柋硎?，當公共衛生事件發生時，第一時間給公眾完整、科學、嚴謹的信息，幫助公眾了解事件本身及其背后的科學健康知識，是丁香園需要做的事情。

我們發現疫情地圖的底層設計和迭代升級遵循了用戶的需求，并聚焦于以上幾點。

用戶需要準確信息，丁香園給權威數據

丁香數據研究院負責人，名為“一姐”，畢業于流行病學與統計學專業，率先為疫情地圖提供數據支持。

我姐介紹，疫情地圖只有符合“準確、快速、優質”三原則，才能真正幫助公眾及時了解情況。所以所有數據都必須從權威渠道收集，經過驗證、分析、審核三道程序后才能上傳。

即使在相對簡單的數據收集過程中，數據工作者也面臨許多障礙。各地衛健委和疾控中心發布的數據格式不統一，細節千差萬別。例如，在一些省市每天發布的疫情信息中，確診病例、疑似ca

丁香疫情圖的數據統計原理

除了丁香園，網上也有大量其他平臺推出疫情地圖。有時候丁香園和其他平臺的數據可能會不一致，甚至丁香園本身的數據也可能會出現異地案件總數和全國案件數不一致的現象。對此，一位妹子做了總結：

疫情圖的幾個常見數據問題

整體來看，丁香園一直兼顧權威和快速的原則，確保為用戶提供最準確的信息。

用戶恐慌緊張，丁香園給專業數據解讀

然而，僅有數據是不夠的。單純的數據傳播，雖然滿足了用戶的信息需求，但也可能造成焦慮和恐慌。早上用戶剛看到一個患者治愈出院的好消息，晚上就有十幾萬的密切接觸者。每天的心情就像坐過山車一樣，大起大落。

每日數據變化意味著什么？這是一般大眾可能無法理解的。

于是，疫情地圖在1月30日推出了疫情日報。主要內容包括：當日全國疫情數據匯總、當日地方數據匯總、疫情數據趨勢解讀、疫情重點新聞等。

一個月內每日疫情的主題。

我們可以看到，在不同的階段，疫情日報的關注點是不同的。2月初，疫情發展迅速，確診病例和疑似病例迅速增加。各地繼續派出醫療隊援助武漢，武漢也抓緊建設雷神山、火神山、方艙醫院，增強接收能力。此時，焦慮和恐慌在公眾中蔓延，疫情日報專注于冷靜解讀數據背后的含義，避免數據激增加劇公眾恐慌，同時挖掘積極信號，傳遞積極情緒。

2月中旬后，疫情平穩發展?！兑咔槿請蟆芬环矫娓M喜訊，另一方面提醒公眾不要放松警惕。2月下旬，疫情蔓延全球。疫情日報在跟進國內熱點的同時，也開始關注全球的變化。

如今國內疫情穩定，用戶焦慮情緒得到緩解，意味著每日疫情報告完成了使命。2月29日起停止，改為疫情報告，每周更新一次。

所以疫情報告是幫助用戶看到數據表象背后的科學常識，更理性地看待發展程度。

用戶迷失在謠言中，丁香園及時證偽

疫情期間，尤其是疫情初期，謠言不斷，此起彼伏，使用者缺乏辨別能力，或過度防護，或爭相購買藥品和物資，甚至排隊趕到線下藥店購買，增加了交叉感染的風險。

“醫學領域講‘循證醫學’，這也是丁香園的底層方法論和思維邏輯。”楚陽說，面對大量不確定的信息，也是如此?！拔覀儾恢苯优袛嘈畔⑹遣皇侵{言，也不攻擊某些人、某些機構或某些言論，而是關注信息是否有充分的證據支持?！?

疫情地圖謠言列表

楚表示，在信息爆炸的狀態下，丁香園和丁香醫生通過專業力量完成了篩選和導流，最終結果是辟謠。這樣的機制可以在大量信息面前保持清醒和克制。

截至目前，疫情地圖中的“謠言列表”共有137條謠言，每條謠言都以簡潔的圖形形式揭示真相，可用于一鍵生成海報，便于傳播。

從疫情初期的“服用維生素C可防感染”“喝高度白酒可防新冠肺炎”到“在家用新冠肺炎試劑盒自測病毒”“新冠肺炎患者肺損傷不可逆”等謠言，丁香園一直通過權威信息證偽。

所以辟謠欄目的推出，本質上是為了讓公眾了解循證健康知識，防止公眾被信息誤導，做出有損健康的行為。

強醫療底色

之所以能及時捕捉到大眾的需求，并通過專業的手段滿足他們，是因為丁香花

“面對錯綜復雜的醫學術語、醫學概念，以及這些線索之間的關聯，我們可以做到快速而專業。”就疫情圖來說，連產品經理都是醫學生。

除了內部團隊利用專業敏感及時跟進熱點、預測趨勢外，內容制作和發布都有嚴格的質量控制流程和規范。

這些流程和規范主要包括專家稿件提交流程規范、內容風格指南規范、Science-review規程、同行評審規程、評審委員會工作規范、參考文獻評審規范、專家一/二/三次評審流程等。兼顧內容的可讀性和嚴謹性。

就連學術界常用的同行評議也用在了丁香園內容的制作過程中。

與210萬醫生的良性互動

我們發現丁香園在疫情期間往往能及時得到抗疫線的信息。比如李文亮博士去世后，家屬關于是否接受捐贈的聲明；武漢方艙醫院二艙副院長楊永峰講述一線工作和手繪方艙示意圖等。

這背后是丁香園20年來積累的醫生資源。丁香園擁有210萬醫生用戶，占國內醫生70%以上。

丁香論壇按臨床科室分為呼吸、感染、影像等20多個板塊。每個板塊都有對應的微信官方賬號，成為醫生們共同的交流平臺。

截至目前，丁香園論壇中關于新冠肺炎的帖子有14000條。呼吸與感染論壇無疑是交流最多的板塊，是丁香園內容團隊獲取信息、積累素材的來源之一?！拔覀冞€有很多醫生，也可以獲得疫區的第一手信息。”楚補充道。

當然，丁香園從醫生資源中獲取信息的同時，也向醫生傳遞了價值。

丁香園旗下博士教育品牌丁香公開課，聯系一線博士制作了29門課程，免費開放。包括影像學特征分析、重癥患者診療方案、輕癥患者診療方案、新冠肺炎指南解讀、特殊感染人群診療方案、臨床護理重點、自我防護及研究進展七個板塊。共有27名一線醫生參與工作，及時輸出最新的臨床診療經驗。截至目前，共有7萬人學習了該課程。

“一線醫護人員在高危環境下工作，自我防護極其重要，大量醫護人員已經感染病毒?！背栒f，丁香園通過論壇和各種渠道為醫護人員普及防護知識。丁香園直播互動工具丁香廣播咖啡館還與中國-新冠肺炎友誼醫院、上海國際醫院感染控制論壇合作，在中推出系列免費課程，提高醫護人員職業防護能力，避免醫院感染。

內部團隊由具有醫學專業背景的成員支撐，外部團隊與醫生、用戶保持良好關系，實現相互賦能，這是丁香園“強醫背景”的人力保障。

互聯網公司的高效

日內瓦時間1月30日13時30分，世衛組織總干事召集突發事件委員會會議，就中國疫情是否構成國際關注的突發公共衛生事件做出最終決定。會議持續了5個小時。

會議結束時，北京時間已經進入1月31日凌晨。由于最終決定可能會對國內經濟產生影響，因此受到了中國各界的廣泛關注。媒體和公眾徹夜未眠，等待世衛組織宣布結果。

北京時間1月31日凌晨3:30，世衛組織召開新聞發布會，向世界通報中國新冠肺炎疫情構成國際關注的突發公共衛生事件，但不建議采取任何旅行或貿易限制措施。

丁香花內容團隊編輯菲菲也在關注這次會議。然而，她在美國克利夫蘭的家中。當世衛組織宣布結果時，是克里夫蘭時間1月30日下午2: 30。

當時她已經有了初稿，是她在杭的搭檔同事劉玉準備的，詳細介紹了事件的背景。

在th之后

生活在美國的菲菲早在1月20日就回家了。作為丁香園應急小組的核心成員，菲菲剛到家，她的假期就變成了工作。

克利夫蘭和中國的時差是13個小時，所以其他值班的同事24小時值班，24小時休息，而她和她的搭檔可以白天值班，晚上休息?！爸皇俏倚菹⒌臅r候國內的同事都在工作。一旦群里有人找我緊急工作，我需要起來處理?！狈品平榻B。

“國際化”調度是丁香園應對疫情的工作場景之一。應急小組成立時，俄羅斯和日本還有人，只要崗位需要，都第一時間參加。

春節的時候我也在新加坡。“這是一個計劃好的假期，但最終沒有實現。我每天都待在酒店，二十四小時在線工作十七八個小時?！?

楊介紹，春節期間，全公司約200人先后參與疫情相關工作，涉及內容、產品、技術、市場、運營、大數據等部門?！捌渲杏?0多人完全取消了假期，還有一些同事是在中后期疫情比較復雜，工作比較重的時候加入進來的。將近80人全職工作?！?

從1月20日到2月18日，幾乎所有團隊都在遠程工作，無論是在國內還是國外。每天召開電話會議，專業、準確、快速的定義重點，做出決策并執行。

疫情地圖的數據、內容、產品、R&D都是前期通過遠程協作實現的，也是為其影響力打下堅實基礎的階段。

“我們微信群里每天有幾千條消息，公司高層直接參與決策。所有的消息都能傳到公司的高層。一旦有新的趨勢出現，產品需要迭代，所有的決策可以在半小時內做出，最快幾分鐘就能做出決定。從決策到執行的鏈條很短?！背栒f，“在過去，團隊的及時效果和高效協作是我們非常自豪的地方?！?

堅定的戰略

為了讓更多用戶快速了解最新疫情信息，丁香園授權了60多個商業品牌使用疫情地圖。

疫情初期和中期，公眾受到社會管理方式的影響，迫切需要在網上找到相對確定的信息來應對未知。這期間是疫情地圖的流量峰值，單日峰值超過2億?！斑@對我們后端系統的穩定性提出了挑戰?！背柋硎?，春節期間，技術產品團隊調動了更多的資源，將產品數據暫時放在云端，以保證穩定性。

經過一個多月的時間，截止到3月5日，疫情地圖已經產生了超過28億的瀏覽量。

“相比這個數字，我更關注在疫情中犧牲的醫務工作者，因為我以前是外科醫生，他們是我的同行，所以心情特別復雜?！背柼寡?。

疫情過后，互聯網醫療企業如何留住這期間增加的用戶？這是最近業內廣泛討論的問題。褚認為，制作疫情地圖等服務并不是為了新奇。一開始，他只是想為用戶提供當下最需要的內容。至于用戶能不能留住，要看企業能不能持續給用戶帶來價值。

“疫情中確實有更多人知道丁香醫生，未來可能會有更多人成為我們的訂戶。”楚表示，在這期間，丁香園需要思考的是給用戶帶來更科學、更專業、更快捷、更及時的信息，讓更多人意識到丁香園醫生是值得信賴的。

2020年1月8日，丁香園發布了今年的第一款新品——丁香媽媽旗下的丁香媽媽大學。該產品通過系統化的內容設計，提供針對性的母嬰知識解決方案。幾天后，丁香醫生再次放出《2020國民健康洞察報告》。

以C端產品為年初，可見其在整體規劃中的重要性。同時，母嬰知識服務也是丁香園C端戰略中家庭健康場景的重要入口，這將為丁香園未來新一輪的增長創造巨大的想象空間。

初陽認為，最近的用戶需求正好與丁香園的C端戰略相匹配。疫情之后，大眾更多更高頻率的需求是在醫院之外，在疾病發生之前。"因此，我們加強了戰略的正確性，并將堅定不移地走下去."