由于流程設(shè)計(jì)不合理，很多患者到了醫(yī)院反復(fù)多次排隊(duì)。最近，北京兒童醫(yī)院改造了流程，使得患兒一次就診的時(shí)間壓縮了24分鐘。此外，針對(duì)輸液室秩序亂的問題，從今天開始，工作人員將給座椅貼上號(hào)碼，一個(gè)輸液患兒及家長(zhǎng)只能占用兩個(gè)座位，改變了以往一個(gè)輸液患兒及家長(zhǎng)占一排椅子的現(xiàn)象。
很多患者都有這樣的感覺：到醫(yī)院看病的時(shí)間短，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。北京兒童醫(yī)院原有的就診流程是“多站式”模式，簡(jiǎn)單來說，一個(gè)患兒到醫(yī)院后，需要經(jīng)過這樣的流程：建卡、掛號(hào)發(fā)熱患兒先試表并做降溫處理候診、就診持醫(yī)師開出的化驗(yàn)單交費(fèi)、檢查再次返回繼續(xù)就診、開藥再交費(fèi)取藥離院。根據(jù)測(cè)算，平均每個(gè)患兒在醫(yī)院停留將近兩個(gè)小時(shí)，等待的時(shí)間遠(yuǎn)比醫(yī)師看病的時(shí)間長(zhǎng)得多；此外，需要化驗(yàn)的患兒在取到化驗(yàn)結(jié)果后需要到門診二次就診，讓醫(yī)生根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行診斷。由于二次就診不需要排隊(duì)，這樣就影響了醫(yī)師對(duì)后續(xù)患兒的接診。
剛剛走馬上任的北京兒童醫(yī)院院長(zhǎng)倪鑫花了兩天時(shí)間在醫(yī)院里親自體驗(yàn)，針對(duì)兒童患者發(fā)熱病人多的特點(diǎn)，他提出在試表處就為符合相關(guān)指征的發(fā)熱患兒開出所需化驗(yàn)單，這樣發(fā)燒的患兒在等待醫(yī)生叫號(hào)就診的這段時(shí)間就能完成檢查。這一個(gè)小改動(dòng)使患兒的就診流程簡(jiǎn)化了兩個(gè)環(huán)節(jié)，患兒在醫(yī)院的整個(gè)就診時(shí)間縮短至96分鐘，比原來減少了24分鐘。由于可以提前開出血常規(guī)化驗(yàn)單，家長(zhǎng)減少了重復(fù)交費(fèi)和等待，就診比以前更加順暢。家長(zhǎng)對(duì)新流程的認(rèn)同率高達(dá)95%。