近日，衛生部發布《全國一流衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》，要求醫院掛號等候不超過10分鐘。

實現10分鐘內掛號，是否能有效改善看病難？記者近日走進省城多家大醫院發現，雖然不少醫院掛號不超過10分鐘，但掛號后等待患者的仍是難熬的求醫路。

“掛號不超過10分鐘，這當然好，但是不太管用吧。醫生還是那些醫生，即便多開幾個掛號窗口，掛號快了，但是候診時間更長了，總之花的時間是一樣的。”

改善看病難，關鍵還在于提高優質醫療資源的利用效率，合理疏導就診渠道，讓百姓有更多的就診選擇。

有的超過一小時有的不超10分鐘

8日上午8點半左右，記者來到經七路附近一家醫院。由于該院掛號窗口是分科室設置，記者要掛內科專家號，就在導醫的指示下來到三樓掛號。

此時，掛號窗口前已經排了20多個人，因為隊伍挪動緩慢，有人邊排隊邊翻看報紙，有的則玩著手機。10分鐘后，一位患者提醒記者，要先辦醫卡通，否則不能掛號。

記者只好走出隊伍，來到另外一側的辦卡窗口。辦卡窗口前的人則一直排到了樓梯口，連出口都堵得嚴嚴實實。不斷有人發出抱怨，感嘆怎么這么慢。

半個多小時后，記者交錢辦理了醫卡通，又小跑著回到掛號窗口重新掛號。此時，掛號窗口有40個人左右等候，又等了半個小時后，記者終于成功掛到了專家號。

在與排隊的患者聊天時，記者發現不少人都是在不知情的情況下排了三次隊，他們對該院掛號流程很是埋怨。

“關鍵是流程不好，白白浪費病人的時間，”從兗州來陪老伴看病的孫女士說，“我們光掛號就花了一個多小時。”

在9日上午同樣的時間，記者在文化西路兩家大醫院內掛同樣的內科專家號時，一家醫院掛號前后不到10分鐘，另外一家是11分鐘。與經七路這家醫院不同的是，后兩家醫院掛號窗口基本不分科室，統一窗口服務，服務窗口較多。

掛一個專家號排了兩天隊

“不同的醫院，不同的專家，不同的時間，掛號的時間長短不一。”一三甲醫院的門診部副主任說，上午8點到9點是掛號高峰期，多數大醫院可能掛號都要排長隊。“而下午或者周末時間，患者較少，掛號的人也隨之少了。”

另外，掛名醫的號則更費時間，有的甚至要提前預約才能掛上。據了解，在不少大醫院都存在名醫號“一號難求”的現象。

“我曾經為了掛一個中醫專家的號，排了兩天隊，后來醫院取消了這個專家的窗口掛號，一律采取預約掛號。”來自菏澤的劉女士說，盡管如此，預約時也存在困難。“經常占線，有時要好幾個人連著打，并且預約后到醫院也要排隊看病。”

除了個別名醫號難掛外，如果醫院掛號時間還是過長，“估計跟該院掛號服務流程有關”。另外一家醫院的門診部主任分析，掛號時間長短也跟服務窗口的設置有關，比如有的醫院分科室掛號，服務窗口較少，有的則統一掛號，窗口開放相對較多，辦理也方便。

候診等一小時就算不錯了

對患者而言，掛號只是就診過程中最簡單的一步。“掛號、劃價、取藥，這些都不擔心。候診最難熬，尤其是看名醫的。”正在一家中醫院候診的周先生說，等候一兩個小時很正常。

在該院三樓內科專家門診，記者看到平均每位主任醫師診室門口都有十幾位患者候診。候診的座椅不夠用，有些患者和家屬就買了小馬扎打“持久戰”。

去大醫院看病，不少患者都是全家總動員。來自齊河的張女士肚子莫名疼痛多日，來省城看病，丈夫、兒子和妹妹都陪著來了。

“知道大醫院看病麻煩，多來幾個人能方便些。有的排隊辦卡，有的排隊掛號，有的可以去交費，這樣能快些。”張女士的兒子說。

文化西路一家大醫院的門診廳里，擠滿了前來看病的病人及其家屬。老人、兒童和孕婦患者更是通常有不少于一個家屬陪同。“到省里大醫院看病不容易，多幾個人有個照顧。”周先生說。

而在記者走訪體驗中，候診時間均超過半個小時，“候診能在一個小時內，已經很不錯了，畢竟大醫院病人多，醫生有限，總得慢慢來吧。”有些患者對此表示理解。(記者 郭靜 實習生 韓曉彤)