24日上午，云南鴻翔一心堂藥業（集團）股份有限公司黨委書記楊利明在做題為《一心做藥——藥店圈融合新路徑》的演講時，表示在“新零售”時代一心堂同樣產生過困惑。對此，他認為我們仍要與時俱進，但需持謹慎的態度。目前面臨的問題據楊利明介紹，目前一心堂擁有門店4000家，數字很可觀，但這4000家藥店在經營、管理上也遇到一些問題。因為每個藥店的細化與管理，都要體現到每一個藥店真知灼見的服務過程中。如此多的藥店、如此多的消費者，擺在企業面前的問題就很多，包括消費者需求滿足的到位、思想滿足的到位、病患治療的到位等一系列都需要到位。

楊利明指出，藥店經營首先面臨商品管理的問題。他說：“這幾年，我們在商品的結構和商品的需求管理方面交了很多的學費。我們目前在全國的10個省市都有藥店，這就意味著將面臨10個不同省市的文化需求和生活需求，以及藥品的服用需求，4000家藥店就有4000家藥店不同的需求。如何解決這些問題呢？楊利明認為，對于藥店來說，顧客是根本，服務好顧客是最終目的。不論前臺還是后臺，都要以顧客為中心，服務到位。”

針對現存問題以及迎接“新零售”時代來臨的需要，一心堂制訂了6大策略。首先，持續優化經營管理。在顧客管理、物聯管理、品類管理、體系搭建等方面持續優化，做到線上線下一體化經營。制定戰略規劃細分品類，優化經營系統，線上與線下同時并行。大健康產業全面發展，對“互聯網+” 與時俱進，但持謹慎的態度。

其次，融合物聯體系。硬件優化改造、軟件換代升級、體系梳理重構、產業渠道整合，以顧客需求為導向。在后臺管理上，整合了物聯網體系，包括硬件優化、軟件升級、體系重構、產業整合、以顧客需求為導向等。

第三，布局新醫改。從顧客需求出發、與醫院聯動合作、與生產企業創新合作。實施國家基本公共衛生服務項目，為每一位顧客建立系統完善的健康檔案。

第四，融合新模式。母嬰模式、個人護理、藥妝模式。對母嬰、個人護理、藥妝等模式的發展，未來將持續加強對品類的增加，讓品類給藥店帶來更多的吸引力。

第五，國際化布局。合作模式多元化、采購渠道全球化、發展模式與全球主流連鎖藥店接軌。做好國際化布局的戰略，從合作模式、采購渠道等方面確定國際化布局，做相應的定位，從外面“引進來”。

最后，輔助醫療與健康服務。遠程體檢、遠程問診、術后康復、在店診療、健康管理、健康服務。目前，輔助醫療不單在線下有，更多的是在線上，還有一系列的互聯網醫療。如果企業有這方面的思維和戰略定位的話，將是很有意義的規劃，因為這就真正地結合了中國未來最大的潛力市場——大健康產業，因為大健康產業是無處不在，無時不在。我們也將做好個性化健康檢測評估、門店咨詢服務、調理康復等健康管理服務。